随着快递行业的不断发展，最后一公里的配送问题也越来越凸显。城市中道路拥堵、楼房林立，人力高昂的配送成本和效率限制着快递的发展。近年来，机器人公共服务平台成为了解决这一问题的重要途径，那么，何谓机器人公共服务平台？它又如何解决快递行业的“最后一公里”问题呢？
机器人公共服务平台是利用机器人技术在生活服务和社会服务中进行运营和支撑的综合平台。在快递行业中，机器人公共服务平台主要为物流公司提供包括智能化自治配送系统、物流仓储智能化系统、巡检保洁智能化系统等一系列服务，以解决快递的“最后一公里”难题。
首先，机器人配送解决了“最后一公里”的效率问题。采用机器人配送，在城市路线中，机器人的体积和轻量化很大程度上解决了人工配送过程中交通拥堵、物流拥堵等问题。对于室内或办公区域内快递派送，机器人更是可以轻易进入楼宇，直接送达客户处，无需经过多次停车和回收，压缩了最后一公里的时间和人力成本。
其次，机器人配送提高了“最后一公里”配送的质量和安全性。机器人配送采用区块链技术和安全控制系统，有效防止了快递包裹的丢失、损坏、错误派送等问题。即便出现了问题，也可快速追溯和定位。在“无接触”时代，机器人配送也可以保持一定的社交距离，有效保障了健康和安全。
另外，机器人配送可以提高物流业的效益与可持续性。在社会工作效率不断提高的背景下，机器人配送的效率可分担更多快递员的工作，提高物流企业的效益；同时，机器人无人驾驶的特点可以避免驾驶员在道路交通中的健康和安全问题，且具有较低的碳排放和资源消耗，提升了企业的可持续发展性。
总的来说，机器人公共服务平台已经成为了解决快递“最后一公里”问题的主要途径。它提高了快递配送的效率和质量，保障了相应的安全性和健康性，同时也具有可持续性和社会效益等多重优势。未来，随着IoT网络、人工智能等科技的不断发展，机器人公共服务平台在快递行业的应用也必将越来越广泛，为人们带来更加便捷、高效、可持续的快递配送服务。
